软装教育 典范之选　　中装美艺：0571-87096816

      在室内设计中，软装设计通过将室内空间的装修要求和居住者的个人需求以及体验感受作为设计原则。因此一个软装项目从顺利进行到落地离不开跟客户的良好沟通，同频的聊天，以及在聊天中抓取重要的信息用于方案设计的能力是软装设计师必不可少的。

      首先要让客户能信任自己，我认为主要有三点。一是品牌建设，二是个人形象，三是能否跟客户聊到一起。

      从陌生人到信任是有一定难度的，特别是客户要把他们珍贵的家让我们来设计的时候。

      在没有见面的情况下，品牌建设是非常有意义的了，品牌建设做得好，比如网上可以搜到你，或是口碑传递开来，客户会比较相信你的专业，甚至有客户主动找上门。而品牌建设是日积月累的，也是对自我不断提升的要求，需要时长在对外的平台上发布自己的作品和感想，不断积累优质的老客户，在见面时给客户看以往案例，也是品牌建设的一部分。

      个人形象是给客户的第一印象，细节决定成败。某些看似微小的细节部分，很可能就是软装设计师被客户认可的重要因素。软装设计师需要时刻保持自己的形象，这是对美的追求，穿着打扮要有自己的特色，比如在耳环丝巾等配饰上可以进行一些创造性的搭配，让客户觉得与众不同。此外行为举止上要自信、得体大方、有涵养，一个习惯性的小动作，往往也会展现出一种个人修养与行为品质，比如与客户交谈之后，将座椅放回原位，就很可能得到客户的认可，因为我们做的本就是细致活，这也需要日常的修行，不是一蹴而就的。

      跟客户聊到一起，这考验软装设计师的观察能力和随机应变能力。有的客户喜欢多说话，有的客户比较安静，学会倾听、尊重客户，以不同说话的语速语调去配合客户。从穿着、举止、言行、眼神等各方面观察客户，这些都能体现出一个人的品味、喜好、个性。这种显性的个人特征，都可能成为软装设计师的设计素材。与客户聊他们感兴趣的东西，将客户的个人特质，融入到软装设计之中，符合他们的个人习惯与喜好，更容易使他们产生共鸣与认同感。而我们的灵感源很可能从客户不经意的一句话中产生。观察以及配合也是需要我们阅历以及经验的沉淀。

      其次要让客户认识到软装设计师工作的价值。前期见面时，我们需要跟客户良好的沟通，了解真实情况，以及跟客户说清楚我们的工作流程，保证之后方案的顺利进行以及我们的话语权。当客户已经比较信任你时，要及时提出我们是需要收设计费以及签订合同的，因为中间会有很多难以预料的情况，在客户不愿意付定金签合同的情况下，不用出方案，要让客户认识到我们的价值，软装设计是帮他们提升居住环境品质的，帮他们在花同样的钱或是更少的钱上，通过统筹规划搭配做出跟好的效果。一旦客户交了定金，他们的配合程度就会高，后期有利于沟通以及项目的执行。在做方案期间，沟通上需要欲擒故纵，我们不能够让客户轻易得到他所想要得到的，不然便会认为我们的工作太简单，没有任何价值。比如当我们遇到客户想要把方案或者报价单做好之后发过去给他，看一看再说时，不要立刻回答好，可以迟一点回复。而在最终提案的时候，我们做了布板的可以带上布板，将PPT打印成册，甚至在最终摆场之后送一盆合适的插花、小手工艺品、抱枕或挂画等，都会让客户觉得物有所值。

       最后我们要做有用功，高效率做事。定向、不随意承诺包办事情以及跟负责人打好关系。一开始我们就要确定好设计方向，以及签订好合同，确定项目的设计进度等，而对于方案还没有头绪时，说明我们对客户的了解程度还不够，需要继续沟通，直到思路清晰了，再开始设计。不随意答应客户的各种要求，为了成交承诺各种能力范围以外或是分散自己精力的事情，比如有的不了解的客户甚至硬装设计师会说你先做几套方案我看看，我们要坚定只做量身定制的一套方案，有的客户会提出让我们摆场，在前期方案还没确定，钱款未结清时，不要轻易答应。明确各项负责人，客户中能拍板的负责人、硬装设计负责人、项目经理等，打好关系才能让项目顺利进行。